По датам

УПРАВЛЕНИЕ ПО ГОСУДАРСТВЕННОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ ЦЕН (ТАРИФОВ)
НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

ПРИКАЗ
от 8 июля 2013 г. № 19

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Список изменяющих документов
(в ред. приказа Управления по государственному регулированию
цен (тарифов) НАО от 17.04.2014 № 14)

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Положением об Управлении по государственному регулированию цен (тарифов) Ненецкого автономного округа, утвержденным постановлением администрации Ненецкого автономного округа от 17.08.2012 № 233-п, приказываю:
1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений граждан, поступающих в Управление по государственному регулированию цен (тарифов) Ненецкого автономного округа согласно Приложению к настоящему приказу.
2. Настоящий приказ вступает в силу через десять дней после его официального опубликования.

Начальник Управления
Л.А.ВОЛЫНЕЦ

Приложение
к приказу Управления
по государственному
регулированию цен (тарифов)
Ненецкого автономного округа
от 08.07.2013 № 19
"Об утверждении порядка
рассмотрения обращений граждан"

ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ
ПО ГОСУДАРСТВЕННОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ ЦЕН (ТАРИФОВ)
НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
Список изменяющих документов
(в ред. приказа Управления по государственному регулированию
цен (тарифов) НАО от 17.04.2014 № 14)

1. Настоящий Порядок определяет организацию приема, регистрации, рассмотрения, учета обращений и личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, объединений граждан, включая юридических лиц (далее - обращения граждан), в Управлении по государственному регулированию цен (тарифов) Ненецкого автономного округа (далее - Управление).
2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации и требованиями Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ).
3. К обращениям граждан относятся изложенные в письменной, устной форме или в форме электронного документа предложения, заявления, жалобы, поступившие:
- непосредственно от граждан;
- посредством почтовой, факсимильной связи, электронной почты;
- через государственные органы, органы местного самоуправления или должностных лиц.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
В обращениях могут быть поставлены вопросы, касающиеся прав и законных интересов как автора обращения, так и других граждан или интересов всего общества.
4. В Управлении рассматриваются обращения граждан по вопросам, относящимся к компетенции Управления.
5. Все гражданские служащие Управления (далее - исполнители), работающие с обращениями граждан, несут ответственность за сохранность находящихся у них документов и писем. Сведения, содержащиеся в обращениях граждан, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращениями.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
6. При утрате исполнителем письменных обращений граждан назначается служебная проверка, по результатам которой решение принимает начальник Управления.
7. Прием, первичная обработка и регистрация письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа, адресованных в Управление, осуществляется служащим, ответственным за ведение делопроизводства (далее - делопроизводитель).
При приеме обращений непосредственно от гражданина делопроизводителем по просьбе гражданина делается отметка с указанием даты приема обращения.
8. Первичная обработка поступивших письменных обращений включает в себя: проверку правильности адресования корреспонденции, вскрытие конвертов, а также проверку наличия обращения и указанных автором вложений и приложений. Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями. Конверты с пометкой "лично руководителю", не вскрывая, передаются начальнику Управления.
9. Делопроизводство по письменным обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.
10. Регистрация письменных обращений граждан производится делопроизводителем в системе электронного документооборота "Дело" в течение трех дней с даты их поступления. В случае поступления обращения в день, предшествующий нерабочим праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за нерабочими праздничными или выходными днями.
10.1. На обращениях граждан проставляется штамп, в котором указываются входящий номер и дата регистрации. Повторным обращениям при их поступлении присваивается очередной регистрационный номер.
10.2. На зарегистрированное обращение делопроизводителем в тот же день в двух экземплярах оформляется карточка учета письменных обращений (Приложение 1 к настоящему Порядку). Первый экземпляр остается у делопроизводителя, второй экземпляр передается исполнителю совместно с обращением.
10.3. При постановке обращения на контроль в регистрационном штампе указывается слово "Контроль" и предварительная дата исполнения документа. После рассмотрения обращений исполнителями по существу поставленных вопросов предварительная дата исполнения документа может быть скорректирована в пределах сроков, предусмотренных в пункте 17 Порядка.
10.4. При поступлении обращений, где указано о приложении документов, которые полностью или частично отсутствуют, на первом листе обращения проставляется штамп "Получено без приложения". В случае если документы отсутствуют частично, на первом листе обращения дополнительно делается отметка об отсутствии соответствующих документов.
В случае необходимости соответствующим исполнителем направляется запрос автору обращения о высылке недостающих приложений.
11. Зарегистрированные обращения передаются начальнику Управления на рассмотрение. В ходе рассмотрения решаются следующие вопросы:
- о принятии обращения к рассмотрению или оставлении его без рассмотрения;
- о направлении обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в чью компетенцию входит решение поставленных в обращении вопросов;
- о постановке обращения на контроль;
- о возвращении обращения заявителю в соответствии с требованиями пункта 12 настоящего Порядка.
12. Не направляются на рассмотрение исполнителям следующие обращения:
- в котором обжалуется судебное решение (возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения в течение семи дней со дня регистрации обращения);
- в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом);
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (о чем сообщается заявителю);
- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений);
- обращения анонимного характера, если не принято иное решение.
13. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляется в течение семи календарных дней со дня регистрации по принадлежности в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
14. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
15. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
16. Начальник Управления направляет обращения, по которым принято решение о принятии их к рассмотрению, на исполнение служащим с оформлением поручения.
Поручение должно содержать наименование структурного подразделения, фамилии и инициалы служащих, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие и порядок исполнения, подпись начальника с датой.
Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных письменных обращений не допускается.
17. Письменное обращение, поступившее в Управление, рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения, кроме обращений, поступивших через вышестоящие органы государственной власти или иные организации, в которых указывается конкретный срок исполнения.
Если последний день обращения приходится на нерабочий день, оно подлежит исполнению в предшествующий ему рабочий день.
Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в вышестоящую организацию) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи календарных дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
18. В исключительных случаях, а также в случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, направления документов за пределы Ненецкого автономного округа, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан продлеваются начальником Управления не более чем на 30 календарных дней, на основании письменного мотивированного предложения исполнителя с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
18.1. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) направляется гражданину в день принятия решения о продлении срока.
(пп. 18.1 в ред. приказа Управления по государственному регулированию цен (тарифов) НАО от 17.04.2014 № 14)
18.2. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящим государственным органом власти, то исполнитель согласовывает продление срока рассмотрения, готовит мотивированный промежуточный ответ гражданину.
18.3. Обращения, по которым продлен срок их рассмотрения, ставятся делопроизводителем на дополнительный контроль с внесением соответствующей информации в карточку учета письменных обращений.
19. Ответ на обращение должен содержать конкретную и четкую информацию по вопросам, указанным в обращении. Текст ответа должен излагаться последовательно, кратко и содержать исчерпывающую информацию на все поставленные в обращении вопросы.
19.1. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
19.2. Ответ на коллективное обращение направляется на имя первого подписавшего его лица (если в письме не оговорено конкретное лицо, которому надлежит направить ответ).
19.3. Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
19.4. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
19.5. Если по письму дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
19.6. Ответ на обращение подписывается начальником Управления.
20. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.
Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе Управления, выявления принимавшихся ранее мер по обращениям граждан при получении справки по вопросам, с которыми автор обращается неоднократно.
20.1. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений, поступивших через вышестоящие органы государственной власти Российской Федерации и Ненецкого автономного округа, депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан.
20.2. Решение о постановке обращения на контроль принимает начальник Управления.
21. Личный прием граждан в Управлении осуществляют начальник Управления и заместитель начальника Управления с учетом служебного графика в соответствии с предварительной записью на личный прием либо на основании устного обращения, без предварительной записи, в порядке очередности.
График личного приема заявителей начальником Управления, заместителем начальника Управления утверждается распоряжением Управления.
21.1. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи с заполнением карточки личного приема гражданина (Приложение 2 к настоящему Порядку).
Предварительная запись на личный прием проводится делопроизводителем ежедневно с 8.30 до 12.30 и с 13.30 до 17.30 (кроме выходных и нерабочих праздничных дней), а также по телефону или с использованием сети "Интернет".
21.2. Делопроизводитель при подготовке личного приема заявителей:
- заполняет карточки личного приема заявителей;
- в случае необходимости производит подборку материалов о предыдущих обращениях по рассматриваемому вопросу;
- осуществляет учет обращений и контролирует их рассмотрение.
21.3. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
21.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с требованиями, установленными настоящим Порядком.
21.5. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
21.6. На личном приеме не рассматриваются:
- обращения тех же лиц (группы лиц) и по тем же основаниям, которые были рассмотрены ранее, и в новых обращениях отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений;
- обращения, по которым имеются вступившие в законную силу судебные решения.
21.7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
21.8. По окончании приема начальник доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению и откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

Приложение 1
к Порядку рассмотрения обращений граждан
в Управлении по государственному
регулированию цен (тарифов)
Ненецкого автономного округа,
утвержденному приказом УГРЦТ НАО
от 08.07.2013 № 19

КАРТОЧКА
учета письменного обращения
(лицевая сторона)

№ ______________________________ дата регистрации "___" _________ 20__ г.
Ф.И.О. __________________________________________________________________
Адрес ___________________________________________________________________
Сведения о повторности __________________________________________________
Сведения об осуществлении контроля ______________________________________
Откуда поступило ________________________________________________________
Содержание ______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Кем рассмотрено _________________________________________________________
Резолюция руководства ___________________________________________________
_________________________________________________________________________
Куда (кому) направлено __________________________________________________
_________________________________________________________________________
(фамилия исполнителя или
_________________________________________________________________________
название подразделения, дата получения)

(оборотная сторона)

Отметка о дате и результатах рассмотрения
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Примечание ______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Исполнитель (фамилия) _______________________, тел. _____________________

Приложение 2
к порядку рассмотрения обращений граждан
в Управлении по государственному
регулированию цен (тарифов)
Ненецкого автономного округа,
утвержденному приказом УГРЦТ НАО
от 08.07.2013 № 19

КАРТОЧКА
личного приема гражданина

№ ______________________________ дата регистрации "___" _________ 20__ г.
Ф.И.О. __________________________________________________________________
Адрес ___________________________________________________________________
Содержание ______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Резолюция руководства ___________________________________________________
_________________________________________________________________________

------------------------------------------------------------------